Notre structure
Un accompagnement posé, méthodique, sans promesses excessives
Papyrion a été fondé pour répondre à un besoin précis : aider les ménages qui arrivent en Suisse à structurer leur paperasse avant de se présenter aux guichets.
← Retour à l'accueilNotre histoire
Née d'une observation simple
En 2019, Élise Fontaine travaillait pour une association d'accueil des expatriés à Genève. Elle recevait chaque semaine des familles arrivées depuis quelques jours, désorientées non par la complexité des règles, mais par la désorganisation de leurs propres documents. Des pièces manquantes, des formats incohérents, des dossiers impossibles à déposer tels quels.
De ce constat est né Papyrion en 2021 : une structure dont la seule mission est de préparer et d'organiser les documents — pas de conseiller sur le droit, pas de représenter les clients, mais de rendre leurs dossiers lisibles, complets et ordonnés avant qu'ils franchissent la porte d'un office.
Depuis lors, nous avons travaillé avec des centaines de ménages installés dans différents cantons romands, en affinant chaque année nos méthodes de classement et nos checklists.
Notre mission
Ce que nous faisons — et ce que nous ne faisons pas
Papyrion se concentre sur la dimension documentaire et administrative de l'installation : constitution de dossiers, mise en forme, indexation, classement. Nous aidons nos clients à identifier les pièces nécessaires, à les organiser de façon cohérente et à les présenter dans un format que les offices peuvent traiter sans difficulté.
Nous ne fournissons pas de conseil juridique, ne représentons pas nos clients devant les autorités et n'interprétons pas les règlements. Pour toute question de droit ou de procédure, un avocat ou un service spécialisé reste l'interlocuteur approprié.
PÉRIMÈTRE D'INTERVENTION
- Préparation et organisation de dossiers
- Mise en forme documentaire (scans, PDF, index)
- Checklists personnalisées par situation
- Conseil juridique ou réglementaire
- Représentation devant les autorités
L'équipe
Les personnes derrière chaque dossier
Élise Fontaine
Fondatrice & coordinatrice
Ancienne chargée d'accueil associatif, Élise supervise la conception des checklists et les séances de balisage documentaire. Elle a développé le référentiel des offices genevois utilisé dans nos formules.
Marc Richter
Responsable mise en forme
Marc prend en charge l'assemblage et la mise en forme des dossiers pour la formule 2. Il a défini les conventions de nommage et de numérotation appliquées à tous les dossiers livrés.
Sara Ivanova
Coordinatrice programme ménages
Sara accompagne les ménages dans le programme trois mois et tient les suivis partagés. Polyglotte, elle facilite les échanges avec les partenaires de traduction et gère les réunions mensuelles.
Standards de travail
Ce que nous appliquons systématiquement
Confidentialité des documents
Les fichiers reçus ne sont traités que pendant la durée de la prestation. Ils sont supprimés de nos serveurs dans les 30 jours suivant la livraison. Aucun document n'est conservé à titre d'archive sans accord explicite.
Convention de nommage cohérente
Chaque dossier livré suit une convention de nommage documentée : préfixes de date, codes de type de pièce, numérotation d'index. Le client reçoit la note de structure pour maintenir le classement lui-même.
Deux séries de corrections incluses
Pour la formule d'assemblage, deux séries de corrections sont incluses dans le tarif. Les retours sont traités dans les deux jours ouvrables suivant leur réception.
Périmètre d'intervention déclaré
Nous indiquons clairement, en début de chaque prestation, ce que nous couvrons et ce qui relève d'autres professionnels. Nous ne répondons pas aux questions de droit même si celles-ci paraissent simples.
Délais fermes et communicés
Le délai de livraison est fixé à l'acceptation du devis et confirmé par écrit. En cas d'imprévu, nous prévenons le client 48 heures à l'avance et proposons un nouveau calendrier.
Référentiel des offices genevois
Nos checklists s'appuient sur un référentiel régulièrement mis à jour des offices cantonaux genevois : OCPM, contrôle des habitants, AFC, SCM et autres guichets d'installation courants.
Notre positionnement
Aide documentaire pour l'installation en Suisse romande
L'installation en Suisse comporte une dimension documentaire souvent sous-estimée. Au-delà du permis de séjour, les ménages doivent réunir des pièces pour l'inscription communale, l'ouverture d'un compte bancaire, l'inscription scolaire des enfants, l'affiliation aux assurances maladie ou encore l'accès aux prestations sociales cantonales. Chaque démarche demande un sous-ensemble précis de documents, souvent dans un format particulier.
Papyrion intervient à ce niveau intermédiaire : ni la démarche elle-même (qui appartient au client), ni le conseil sur le fond (qui relève des professionnels réglementés), mais la préparation et la présentation des pièces. Notre valeur réside dans la méthode : checklists construites par profil de ménage, formats normalisés, index lisibles et transmis avec une note de structure.
Nous travaillons principalement avec des familles qui viennent de l'Union européenne, de Grande-Bretagne et d'Amérique du Nord, mais notre accompagnement s'adapte à tout ménage installé ou en cours d'installation dans les cantons romands. La langue de travail est le français ; les échanges peuvent se tenir en anglais sur demande.
Nos valeurs de travail tiennent en trois points : clarté sur ce que nous faisons, rigueur dans les délais et les formats, discrétion dans la gestion des documents confiés.
Prise de contact
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